智能电话机器人从2019年初开始进入电销行业，经过了大半年的发展，不少电销企业都纷纷选用了智能电话机器人来帮助销售员筛选意向客户，从而提高工作效率，其中不乏一些大型的金融公司、保险公司、房地产公司。



当然，也有一些比较谨慎的公司，还在观望中，对于这个号称电销新革命的产品，仍然还有疑问：电话机器人效果好不好？是否真的能降低成本？是否真的能筛选出意向客户？



小编带着这些疑问，专门请教了几位行业资深人士，总结出了以下三点要素：




一、稳定的线路是基础



智能电话机器人发展初期，大多数公司都是选用“关网+手机卡”模式来进行外呼，手机卡的优势有两点：接通率高、话费便宜。



手机卡的接通率往往比固话或者96、95开头的号码接通率要高10%-20%，接通率提高了，意向客户的数量也会随着提高；通话费用是根据手机卡本身套餐来收费的，例如联通冰激凌套餐，199元/月无限畅打。



经过一段时间之后，手机卡的劣势就慢慢展现出来了，同一个号码被多数用户标记为推销电话或者骚扰电话，接通率也随之下降，有些甚至因多次举报而被封号，一旦封号了或者被标记多了就得换一个号码，话费成本也随之增加。



发现这一问题之后，电话机器人公司及电销企业便开始尝试新线路“中继线”模式，虽然中继线费用比较高，要求更为严格（话术要审核，不同行业不同线路，备案需求等等），但是避免了封号这一情况，可以稳定长期使用。



二、专业的话术是桥梁



话术是智能电话机器人和用户沟通的桥梁，好的话术能让用户和电话机器人产生多轮交互沟通，而不好的话术会让用户接听后立马挂断。



不同的行业对于话术的逻辑要求或者说主流程也是完全不同的，行业知识的累积非常重要，行业资深销售和行业小白制作出来的话术是完全不一样的。



同样一个问题，资深销售和行业小白的答案肯定是不一样的，对于开场白的表达、语气的控制、上下内容承接等问题，都是至关重要的。




一套好的话术也需要不断地打磨优化，实践是检验理论的唯一标准，再好的话术也需要实际外呼中不断地优化，从合格的话术到优秀的话术，需要经过多次甚至十多次的优化。

三、名单的质量很重要



很多用智能电话机器人的企业都会有这么一个疑问，本来电话机器人就是来筛选意向客户的，为什么还要看名单的质量情况呢？



正所谓术业有专攻，电话机器人也不是万能的，同一批名单用来外呼不同的行业，筛选出来的意向客户可能截然不同，例如你的名单是互联网上某个企业名录上来的，可能适用于财税行业，而不适用于教育行业；再例如有一批名单是线下资源，可能适用于房产行业，而不适用于保险行业。




每个地区不同行业的情况都会不一样，如何找到适合自己行业的名单资源，需要经过不同途径的尝试，高质量的名单资源会让你事半功倍。

科技改变生活，智能驱动发展，在人工智能时代的大背景下，电销行业也需要借用新科技的力量来改变传统的人工打电话营销模式，把繁琐的意向客户筛选工作交给电话机器人来完成，让销售员回归销售的工作。